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客服部門leader工作職責：
①40%售后客服工作（客戶服務滿意度提高客訴率和退款率降低，服務流程梳理等）
②60%創營收，即二次開發客戶再拿業績（如服務中的ERP客戶轉介紹要簽單，或者是開發服務寶到單，SCRM到單等）
1、建立、完善客服團隊售后客服崗位的工作流程、規范以及績效考核方案優化，優化人員結構；
2、合理安排客服人員工作，負責客服分配，確保所屬各崗位工作有序、及時、銜接；
3、負責客服的日常工作指導、監督，降低客服的退款率和投訴等；
4、對現有的客戶進行二次開發，帶來營收增長 （工作職能占比＞50%） 5、收集和整理客服及客戶反饋的需求建議，進行匯總分析，提出合理改進方案，不斷提高用戶體驗；
6、定期對客服團隊培訓、質檢，并不斷完善各業務流程體系；
7、與售前，運營，技術產品等其他部門的協調配合工作；
8、承辦上級領導和公司交辦的其他工作，服從公司安排。